FAQ

  • Je viens d’installer mon Concierge. Il clignote. Comment faire ?

    Pour résoudre ce problème et configurer votre Concierge, il suffit de faire un reset usine en suivant cette procédure.

  • Le message d’erreur « Impossible de détecter Concierge » s’affiche dans mon application. Que faire ?

    Vérifiez que votre Concierge soit bien branché sur le secteur et que l’anneau du socle soit bleu, ce qui indique qu’il est prêt à être configuré. Rapprochez votre téléphone de votre Concierge. Si cela ne fonctionne toujours pas, effectuez un reset de votre Concierge en suivant cette procédure.

  • Mon bouton Concierge clignote orange puis redémarre en boucle.

    Vérifiez votre connexion WiFi et vérifiez qu’aucune configuration spécifique comme le contrôle parental de votre box ne bloque la sortie. Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant ici.

  • Je souhaite ajouter un accessoire connecté en Bluetooth mais l’application ne le trouve pas.

    Rapprochez votre téléphone de votre Concierge et vérifiez que celui-ci s’éclaire bien en bleu. Si ce n’est pas le cas, redémarrez Concierge tout en vérifiant que le produit que vous souhaitez ajouter à votre compte soit compatible et n’est pas déjà configuré sur un autre Concierge. Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant ici.

  • Comment savoir si l’accessoire que je souhaite ajouter à mon Concierge est déjà paramétré sur un autre Concierge ?

    Connectez-vous à votre application et allez dans le menu. Cliquez sur Ajouter un accessoire puis sur le produit que vous souhaitez associer à votre Concierge. Si un message s’affiche en indiquant que le produit est déjà utilisé, cela signifie que votre accessoire est déjà connecté à un autre Concierge.

  • Je souhaite ajouter un accessoire connecté en WiFi mais l’application ne le trouve pas.

    Vérifiez que le produit est bien compatible avec Concierge et qu’il fonctionne correctement avec son application d’origine. Vérifiez également que l’identifiant et le mot de passe du réseau sont bien renseignés et que le produit que vous souhaitez ajouter à votre compte n’est pas déjà configuré sur un autre Concierge. Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant ici.

  • Je ne retrouve plus rien dans mon résumé des dernières activités. Mon historique a été supprimé. Comment faire pour le retrouver ?

    Quittez votre application et relancez-la. Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant ici.

  • Pourquoi mon Concierge s’allume-t-il en violet ?

    Votre Concierge est en train d’effectuer une mise à jour. Cela dure en moyenne 5 minutes. Si cela dure plus longtemps, redémarrez-le. Si cela ne fonctionne toujours pas, effectuez un reset usine en suivant cette procédure. Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant ici.